Мобильные технологии мобильные устройства и мобильные сотрудники

Мобильные технологии мобильные устройства и мобильные сотрудники

Мобильные технологии — совокупность устройств и технологий, применение которых основано на беспроводной коммуникации. На ранних периодах своего развития они были представлены преимущественно сотовыми телефонами. На сегодняшний момент можно констатировать, что даже «рядовой» смартфон обладает функциями мобильного телефона, веббраузера, GPS-навигатора, фотоаппарата и т.п.

Для понимания текущего развития мобильных технологий необходимо изучить главные темы, которые рассматриваются на профильных для данной области мероприятиях.

Мобильный Интернет и мобильная реклама. Рассмотрим основные тренды, по мнению различных консалтинговых агентств и медиа-компаний 12 , определяющие настоящее и будущее мобильного Интернета:

  • • мобильные приложения популярнее мобильных браузеров. Рекламные показы в первых составляют 75—80% от общего числа;
  • • пользователи планшетов тратят на покупки на 50% больше денег, чем пользователи персональных компьютеров;
  • • но мнению Gartner, к 2018 г. объем мобильного трафика в мире может составить более 170 млн Тбайт данных 3 ;
  • 1 9 самых важных фактов о мобильной рекламе. URL: http://habrahabr.ru/post/192082/.
  • 2 Интернет-тренды 2014: мобильный интернет правит бал. URL: http://startapy.ru/%D

  • 3 Карасёв С. Gartner: объем мобильного веб-трафика в 2015 году вырастет в полтора раза // 3D news. URL: http://www.3dnews.ru/917579.
  • • 68% пользователей Интернета в России пользуются мобильными телефонами для доступа к сервисам;
  • • 45% респондентов считают, что мобильная реклама повлияла на их решение о совершении покупки, в том числе и при покупке соответствующего товара в розничных оффлайн-магазинах;
  • • 61% людей готовы изменить свое мнение о бренде в лучшую сторону, если бренд предоставляет мобильные услуги, приложения, доступ и т.п.

Мобильные деньги/платежи. Все популярнее становятся мобильные платежные решения и встраиваемые в смартфон адаптеры, позволяющие использовать телефон в качестве платежного терминала. Банковские и финансовые системы получают все больше возможностей и все больше рисков, с которыми сопряжены подобные операции. Стремительно развивается мобильный эквайринг (например, приложения российских разработчиков 2сап и его американский прообраз Square). Они представляют собой мобильное приложение и дополнительный кардридер-модуль, превращающий смартфон в терминал приема карт Visa/MasterCard.

Мобильные интерфейсы информационных систем. Мобильные технологии с прямым доступом к корпоративным приложениям значительно снижают зависимость специалистов от нахождения на стационарном рабочем месте и обеспечивают стабильный удобный доступ с различных устройств — смартфонов, планшетов. Доступным оказывается не только чтение, но и редактирование данных, что также требует и повышенного внимания к такой стороне вопроса, как безопасность информации. Эти вопросы уже рассматривались в подпараграфе 3.2.1, посвященном концепции BYOD. Создаются новые и новые мобильные приложения (для чего существует множество конструкторов мобильных приложений, сервисы кросс-платформенной разработки, различные онлайн-платформы). У ИС появляются веб- и мобильные интерфейсы для круглосуточного доступа с различных устройств. При проектировании подобного типа интерфейсов важно учитывать мобильный контекст (конкретные ситуации и режим работы с мобильными устройствами), общие принципы удобства ввода, навигации, поиска, жестовое управление, связь с пользователем и другие аспекты, которые делают опыт взаимодействия с приложениями уникальным.

Мобильные роботы. Робототехнические системы лежат в основе современной промышленности, сфер транспорта, медицины, военного дела, космонавтики, сельского хозяйства и многих других индустрий. Мобильные роботы применяются в самых разных целях, для чего их характеристики (и требования к ним) значительно модифицируются:

  • • для роботов спортивного и бытового применения важны простота в управлении, экономичность и надежность. Примеры — робот-пылесос, робот-газонокосильщик;
  • • для роботов, применяющихся в научных исследованиях и поисковых экспедициях, — надежность/устойчивость к неблагоприятным внешним воздействиям, способность двигаться по поверхностям с произвольным наклоном, стенам и потолкам, повышенная грузоподъемность. Примеры — локомоционные роботы для доставки материалов и оборудования к месту работ, средств тушения к месту возгорания; роботы для технической инспекции помещений на атомных электростанциях и управления реакторами в случае аварии;
  • • для роботов промышленного применения — высокая точность и безопасность, миниатюрность. Примеры — роботы для осуществления хирургических операций, точечной сварки кузовов автомобилей, сборки изделий и контроля готовой продукции; роботы для проверки трубо- и топливопроводов;
  • • для роботов военизированного применения — надежность, простота в управлении, стандартизованная полезная нагрузка.

Среди решаемых конструкторами роботов вопросов — создание миниатюрных мобильных роботов, достаточно надежных и устойчивых к воздействию внешней среды, оптимизация режимов движения (увеличение скорости и снижение энергозатрат) и поиск новых принципов движения (для работ в узких щелях и пространствах), повышения грузоподъемности и маневренности.

Мобильные «нательные» технологии (wearables). «Носимые» (нательные) системы — новый тренд мобильных технологий, к которому относятся одежда/аксессуары со встроенными электронными устройствами, целиком интегрированные в повседневную жизнь человека. Часы, измеряющие пульс и считающие количество пройденных шагов, очки дополненной реальности Google Glass, футболки со встроенной системой контроля питания или отслеживания сердечного ритма — вот лишь самые очевидные из областей применения таких технологий. Ставки на нательные системы делают как гиганты индустрии одежды (Adidas, Nike), гак и 1Т-компании (Google, Olympus). Известны даже столь нестандартные прототипы управления техникой, как металлический макияж, предложенный девушкой- инженером в виде установленных на глазных веках микросхем, цепь которых замыкается при моргании/закрытии глаз — и сопряженное устройство получает управляющий импульс 1 . Разрабатываются также и «умные» ткани, работающие по принципу солнечных батарей, аккумулирующих энергию и дающих возможность зарядки от них мобильных устройст [1] [2] .

Будущее этого сегмента технологий аналитики рынка видят в совершенствовании свойств тканей и материалов, механизмов достижения энергонезависимости подключенных устройств, расширении сфер применения за счет кооперации с передовыми R&D подразделениями крупных международных компаний.

Согласно последним исследованиям, мобильность плотно вошла в нашу обыденную жизнь, а также многими компаниями рассматривается в качестве эффективного бизнес-инструмента. Насколько это может быть оправданно и какие недостатки могут быть у данного решения?

Читайте также:  Sublime text перенос строки

Среди драйверов роста интереса к мобильным технологиям со стороны бизнеса можно выделить несколько основных мотивов: прежде всего это стремление сократить издержки, сделать бизнес-процессы более эффективными, а значит, в конечном итоге повысить конкурентоспособность своих услуг и продуктов.

Безусловно, подогревает интерес к мобильности тот мощный импульс, который испытывает сфера мобильных b2c-услуг и продуктов в последние десять лет. Инфраструктура мобильной связи развивается высокими темпами, доступный мобильный интернет расширяет не только ареал своего присутствия, но и кардинальным образом повышается скорость его работы. Сопутствует этому и ускоряющееся развитие рынка мобильных устройств. Решения становятся все более кроссплатформенными и обзаводятся тем функционалом, который еще недавно был присущ только офисным версиям и аналогам.

В чем же конкретные преимущества мобильных технологий в бизнесе? Практически в любой сфере деятельности сегодня особую важность приобретает скорость принятия решений на основе тех или иных данных. Мобильные устройства позволяют быть на связи всегда и везде и принимать решение так быстро, насколько это возможно. Также мобильные технологии помогают компаниям наладить эффективную работу внештатных сотрудников или сотрудников в различных регионах. Это особенно актуально для тех областей бизнеса, которые используют несколько географических регионов. Мобильные гаджеты могут практически полностью заменить рабочее место, в результате компания сэкономит на аренде офисных площадей и организации классических рабочих мест. По оценкам Gartner, около 90% компаний готовы поддерживать бизнес-приложения на устройствах, принадлежащих конечным пользователям, поскольку это позволит сократить расходы на оборудование на 40%.

Кроме этого мобильные устройства делают возможными полноценные унифицированные коммуникации: общение и взаимодействие между сотрудниками по всему миру вне зависимости от места нахождения, включая моментальные сообщения и видео. Не стоит сбрасывать со счетов интегрированное социальное пространство, а также возможность доступа ко всей необходимой для работы информации с мобильного устройства работника.

Все большую популярность приобретает движение, известное сегодня как BYOD (Bring Your Own Device), предполагающее использование личных устройств в рабочих целях. По результатам исследования Mail.ru Group, около 60% офисных работников пользуются мобильными устройствами не только для личных целей, но и для выполнения тех или иных рабочих задач.

Как это произошло? Узнав о своем грядущем увольнении, Митчелл отключил охлаждение систем корпорации и репликацию данных, а также сбросил настройки серверов. Работа компании была парализована на 30 дней. Единственный ли это инцидент? Отнюдь, все больше компаний убеждается, что построение облачной инфраструктуры, использование облачной платформы и других сервисов значительно надежнее и экономичнее.

Разумеется, возникает вопрос о том, насколько хорошо будут защищены ваши данные на стороне провайдера. Будем реалистами: абсолютной гарантии защиты не даст ни одно решение, поэтому будем оперировать вероятностью.

Шанс того, что специализированная компания-провайдер, работающая более 10 лет на рынке, допустит ряд ошибок, которые приведут к инциденту, сходному с тем, что произошел в EnerVest, значительно ниже, чем шанс такого же происшествия на стороне клиента. Действительно, в связи с этим возникает необходимость тщательного подбора провайдера, однако сегодня в России эта проблема вполне решаема.

Однако, с другой стороны, присутствуют и сдерживающие факторы.

Прежде всего, это все те потенциальные неудобства и риски, которые несет движение BYOD для ИТ-периметра компании. До сих пор не решены до конца проблемы с качеством и доступностью услуг мобильных операторов. Наконец, не будем забывать об одной из главных угроз ИТ-безопасности — человеческом факторе.

С ростом интереса к мобильным технологиям перед ИТ-службами встает задача обеспечить безопасную удаленную работу всех сотрудников в соответствии с нормативными требованиями и в удобной среде. Этого можно достичь за счет виртуализации настольных терминалов и приложений: десктопы преобразуются в виртуальные машины и централизованно размещаются в центре обработки данных. Расходы на управление каждым настольным компьютером в таком случае существенно снижаются, а условия работы пользователей становятся лучше: они получают доступ к своим рабочим столам с теми же личными параметрами и данными с любого устройства из любой точки мира.

Активно развиваются системы информационной безопасности и управления мобильными средствами связи, мобильные операторы формируют комплексные пакеты услуг по принципу «все включено», формируются все более функциональные корпоративные ЦОДы.

Надо признать, что мобильные технологии вошли в нашу жизнь и их интеграция во все большее число сфер деятельности лишь вопрос времени. Тот, кто сумеет освоить их в большем объеме, с меньшими рисками и за меньшее время, не только добьется повышения кратко- и среднесрочных показателей, но и создаст существенный задел на будущее. Было бы ошибкой рассматривать мобильные технологии на службе бизнеса как сугубо тактический прикладной прием; в глобальном смысле это то направление развития информационных услуг и продуктов, которое будет доминировать в ближайшее десятилетие.

Однако следует отметить и положительные моменты. Уровень квалификации ИТ-специалистов растет не только на местах — в целом российский рынок ИТ-консалтинга и интеграционных услуг растет.

В чем потенциальные преимущества возрастающей популярности мобильных устройств в бизнесе? Как наиболее полно реализовать их в российских условиях?

Мобильность дает бизнесу серьезные преимущества. Однако с усилением ее проникновения в бизнес-процессы встает вопрос обеспечения безопасности, а это значит, что в ближайшее время стоит ожидать развития направления, известного как enterprise mobility management, или управление корпоративными мобильными устройствами. Мы видим, что эта тема вызывает все больший интерес как у заказчиков, так и у производителей и поставщиков услуг.

Читайте также:  Выгрузка объектов на айфоне что это

В чем же преимущества мобильности? Я бы выделил семь основных плюсов.

1. Высокие показатели продуктивности. Мобильный сотрудник имеет постоянный доступ к информационным ресурсам, корпоративным и внешним. Он самостоятельно выбирает условия труда: может работать в то время, когда ему удобно, и где удобно — дома, за городом или даже у моря. Соответственно, у него есть все возможности более продуктивно работать.

2. Скорость принятия решений. Наш опрос удовлетворенности партнеров в 2014 году показал, что важнейшим показателем работы является срок ответа менеджера на запрос партнера. Поэтому все сотрудники компании, выезжающие на встречи или в командировки (таких около 40%), имеют в постоянном пользовании дополнительное мобильное устройство. Остальные во время выездов могут использовать корпоративные ноутбуки.

3. Географически распределенные проектные команды. Мобильные платформы дают возможность организовать работу проектных команд в разных городах. Для нас это особенно важно, так как компания имеет широкую сеть представительств на территории России и СНГ.

4. Борьба за таланты. HR-подразделения разных компаний постоянно конкурируют в поисках лучших сотрудников. Мы в ряде случаев не ограничиваем себя территориальным критерием и готовы принять в свою команду наиболее талантливых вне зависимости от того, в каком регионе проживает человек — в Сибири, на Урале или в Крыму.

5. Экономия ресурсов под девизом BYOD. Со временем в России наверняка будет набирать обороты движение BYOD. Особенно там, где растет количество мобильных бизнес-пользователей. Это регионы с высоким уровнем жизни и широкополосным интернетом. Уже сейчас почти все сотрудники московского офиса нашей компании используют свое личное мобильное устройство — прежде всего смартфон — в рабочих целях: для поиска информации, для доступа к почте или связи с партнерами. Могу предположить, что эта тенденция будет только усиливаться.

6. Быстрый social media marketing (SMM). Наличие мобильной связи позволяет ускорить взаимодействие компании с аудиторией посредством соцмедиа. Одно краткое сообщение за считаные секунды попадает в новостную ленту сотням тысяч подписчиков и может распространяться с невероятной скоростью.

7. Понять потребности и поведение потребителей. Меняется модель взаимодействия с клиентом, поскольку он тоже становится «мобильным». Нам как поставщику важно находиться с потребителем в единой среде и говорить с ним на одном языке.

Каков Ваш прогноз доли офисных работников, которые в ближайшем будущем (1—3 года) будут использовать BYOD?

Я бы не стала ограничиваться только офисными работниками, так как уже есть достаточно примеров, когда и производственные служащие используют свои мобильные телефоны. Например, для того чтобы получать информацию о своем расчетном листке или отметить свое местонахождение. Хотя для этого типа работников чаще используются специальные устройства.

Понятие «доли офисных работников» мне кажется немного общим, если не указывать, к каким приложениям офисные работники имеют доступ со своих мобильных устройств (то есть BYOD). Если это только почтовые сервисы, то около 80% мобильных сотрудников имеют доступ к корпоративной почте со своих личных устройств. Похожая ситуация с корпоративными портами, интранетом, корпоративными соцсетями. Однако если речь идет о критически важных для бизнеса приложениях, то компании реже предоставляют к ним доступ с личных устройств. Например, доступ к CRM-системам, в которых содержится информация о клиентах, часто осуществляется выездным персоналом через корпоративные устройства. В целом не более 30% российских компаний поддерживали BYOD год назад. Думаю, что сейчас их число выросло, но не значительно. Среди тех, кто активно использует BYOD в России, подразделения глобальных компаний, где эта практика гораздо больше распространена.

Какую роль аналитики отводят применению мобильных технологий российским бизнесом? Чем сценарий их использования будет отличаться от западноевропейского и американского опыта?

Мобильность — очень важный тренд сегодня, это одна из тех технологий развития, которые меняют деятельность компаний и позволяют повышать эффективность работы служащих. Российский бизнес немного отстает, но сценарии использования не сильно отличаются. Для нас очень перспективными являются сценарии использования мобильного ТОРО (техобслуживания и ремонта оборудования), поскольку страна большая и есть много инфраструктурных объектов, работу которых надо инспектировать. Все типы ремонта и обслуживания заказчиков — очень перспективные направления развития мобильности в корпоративном сегменте, так как дают очевидные результаты. В В2С и G2C у нас также активно развиваются мобильные решения, большое количество приложений можно скачать и приобрести в AppStore или Google Play. У нас немного другая очередность внедрения по отраслям, например, в секторе здравоохранения это происходит медленными темпами, но в целом мы движемся в том же направлении.

Дата публикации: 15.12.2015 2015-12-15

Статья просмотрена: 947 раз

Библиографическое описание:

Ремаренко С. А., Фролов Д. А. Анализ возможностей использования технологий мобильных приложений в деятельности предприятия // Молодой ученый. — 2015. — №22.5. — С. 32-34. — URL https://moluch.ru/archive/102/23619/ (дата обращения: 11.03.2020).

В настоящее время технология мобильных устройств набирает все большую популярность. С каждым годом количество проданных мобильных гаджетов увеличивается примерно на 2 млн. Уже в 2012 г. настал переломный момент в вопросе применения мобильных технологий в организациях, корпорациях и бизнесе в целом. Проведенные опросы показывают, что 71 % всех корпораций как минимум обсуждают применение мобильных приложений, а одна треть уже внедряет или внедрила подобные сервисы [1].

Такое расширение сферы мобильных приложений стало признанием различных организаций прибыльности сферы мобильных технологии. После внедрения телефонов и планшетов в сферу бизнеса увеличился рост производительности труда у 77 % организаций. 59 % респондентов уже сейчас используют мобильные устройства для важных бизнес-приложений. Две трети опрошенных отметили снижение затрат и сложности решения ключевых бизнес-задач [1].

Читайте также:  Epson l120 прочистка печатающей головки

Как любые новые возможности, мобильные технологии могут вызвать сложности во время внедрения и при дальнейшем сопровождении, и компании осознают эту проблему. Три из четырех опрошенных организации указывают на высокий уровень безопасности, как ключевую задачу в бизнесе и 41 % считает, что мобильные устройства одни из ключевых источников рисков [1]. Риски могут быть различны — потеря и кража устройств, утечка данных, неавторизованный доступ к корпоративным ресурсам и передача вредоносного программного обеспечения по корпоративной сети через мобильные устройства. Поскольку мобильные устройства могут использоваться для обработки критически важных бизнес-процессов и данных, то инциденты информационной безопасности могут дорого обойтись для компаний.

Сейчас именно те организации, которые стремятся использовать мобильные технологии и при этом сохранить высокий уровень безопасности, раньше других добьются успехов в улучшении бизнес-процессов и повышении производительности труда. Компаниям необходимо разработать стратегию внедрения мобильных технологий так, чтобы минимизировать риски и учитывать корпоративную культуру.

Чтобы добиться этих успехов нужно:

  1. Необходимо выявить именно те преимущества, которые необходимо получить, используя мобильные технологии. Разработать поэтапный подход внедрения. Для получения максимального эффекта от мобильных инноваций, необходимо запланировать внедрение критически важных мобильных приложений, которые будут использоваться повсеместно. Сотрудники будут применять мобильные устройства на условиях, составленных организацией.
  2. Провести оценку максимальных возможностей плана по использованию мобильных технологий в бизнесе и его влияния на инфраструктуру. Также исследовать все возможности мобильных технологий, которые могут быть реализованы, оценить их риски и угрозы, с которыми можно столкнуться. Применить кросс-функциональный подход для защиты важных данных, независимо от места их расположения.
  3. Мобильные устройства являются абсолютно такими же конечными устройствами, как и персональные компьютеры, им нужно уделять такое же внимание. Многие политики, процессы, процедуры обучения, которые применяются для персональных компьютеров и ноутбуков, нужно применять и для мобильных платформ. Это позволит интегрировать мобильные устройства в общую среду менеджмента, администрирование будет проходить единообразно при помощи совместных решений и унифицированных политик. С таким подходом повышается эффективность операционной деятельности и снижается стоимость владения мобильной техникой.
  4. Если сотрудники могут использовать персональные устройства для подключения к корпоративной сети, то организации необходимо модифицировать политики предоставления доступа, охватывая рабочие и персональные устройства. Уровни контроля и безопасности должны отличаться в зависимости от владельца устройства — это обеспечит соответствие требованиям политики организации. Сотрудники смогут использовать свои личные планшеты и телефоны, что сделает работу более эффективной и приятной. Организациям следует предусмотреть такую возможность, обеспечив легальность и управляемость использования таких устройств.
  5. Необходимо не только ограничиться паролями, политиками запрета и блокировки, но и сфокусировать внимание непосредственно на процессе обменом информацией между пользователями. Особенно тщательно следует контролировать просмотр, передачу и хранение данных, интегрировать мобильную технику с уже существующими системами предотвращения утечек данных, шифрования и аутентификации. Это обеспечит полное соответствие корпоративной политике и требованием закона.

Существуют три различных концепции внедрения использования мобильных устройств в бизнес-процессы организации:

  1. BYOD — BringYourOwnDevice (Принеси Свое Устройство). Эта концепция самая сложная из рассматриваемых, но ее можно считать более полезной и рекомендуемой к использованию. BYOD означает лишь то, что сотрудник предприятия использует свое личное мобильное устройство для решения рабочих задач. В этой концепции существует три различных сценария.

Первый сценарий простой: сотрудник использует свое мобильное устройство на рабочем месте для собственных нужд. При необходимости работодатель может связываться с сотрудником через это устройство не только в рабочее время. Этот вариант наиболее прост в реализации, но должны быть четко сформулированы в письменном виде правила регламентации телефонных разговоров в рабочее время и вне его. Без соблюдения таких регламентов на сотрудника может обрушиться огромный поток информации в виде звонков и электронных писем на которые начальник будет ожидать незамедлительных действий. Кроме того, необходимо проверять и контролировать использование устройствами корпоративной сети и их соответствие установленным требованиям безопасности.

Второй сценарий более продуктивен для организации: сотрудник использует устройство не только для личных нужд, но и для рабочих задач. У него есть доступ к корпоративной сети, он может загружать электронную почту, информацию о событиях и какие-либо контактные данные. Услуги связи оплачиваются самим сотрудником, а работодатель компенсирует расходы.

Третий сценарий похож на второй, но все расходы на оказания услуг связи оплачиваются работодателем.

  1. CYOD — Choose Your Own Device (ВыбериСвоеУстройство). При такой концепции предприятие приобретает устройства с подключенными услугами связи и предоставляет их своим сотрудникам. Сотрудник может выбрать из предложенного ассортимента тот аппарат, который лучше соответствует его рабочим задачам и личным предпочтением. Допускается два сценария реализации данной концепции: строгая концепция, которая допускает использование устройств только по служебной необходимости, или мягкая концепция, которая разрешает использование устройств без постоянного контроля.
  2. COPE — Corporate-Owned, PersonallyEnabled (корпоративные устройства, настройкой и обслуживанием которых сотрудник занимается самостоятельно). Эта концепция схожа с CYOD: организация предоставляет сотруднику смартфон, но сотрудник сам отвечает за его настройку и техническое обслуживание. Именно поэтому эта концепция не столь популярна— пользователь должен обладать достаточными знаниями и навыками обращения с устройствами и их обслуживанием.

Сравнение этих трех концепции представлено в таблице 1.

Сравнение трех концепций внедрения мобильных устройств

Ссылка на основную публикацию
Мегафон опции за рубежом
Всем абонентам мобильной связи известно, что оплата услуг в роуминге достаточно высокая. Кроме того, нужно платить за входящие звонки. И...
Люстра с пультом управления светодиодная инструкция
Идея установить и подключить люстру с пультом замечательна тем, что хозяева квартиры получают возможность управлять освещением, не привязываясь к выключателю....
Ля рош позе скидки
12 актуальных предложений март 2020 Сэкономьте 10% с промокодом при покупке более 3000 рублей Приобретите в интернет-магазине La Roche Posay...
Мегафон отправить деньги с телефона на телефон
Каждый клиент компании Мегафон при необходимости может со своего счёта пополнить баланс близкого, который также пользуется услугами данного оператора. Для...
Adblock detector